Trocas e Devoluções

Política de Devolução e Troca

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de se arrepender da compra realizada à distância (pela internet ou telefone) e solicitar a devolução do produto dentro de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Para isso, é importante observar as seguintes condições:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os acessórios e brindes que possam ter sido enviados junto.
• Perfumes, cosméticos e decants que estiverem com a embalagem violada, ou que apresentarem sinais de uso, não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeitos.

Para solicitar o arrependimento, o cliente deve entrar em contato com o Aura Refinada através de nossos canais de atendimento no prazo mencionado, informando o número do pedido e os detalhes da compra.

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução em caso de produtos com defeitos de fabricação, conforme previsto no CDC. Para efetivar a troca ou devolução:

• O cliente deve notificar o Aura Refinada em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, explicando o defeito identificado.
• O produto será analisado para verificar o defeito relatado. Em caso de confirmação, o cliente poderá optar pela substituição do produto por outro em perfeitas condições, pelo reembolso do valor pago ou por um crédito para futuras compras.
• Se o defeito for constatado, o custo de envio para devolução e reenvio ficará a cargo do Aura Refinada.

3. Produtos Danificados no Transporte

Caso o produto apresente danos causados durante o transporte, o cliente deve notificar nossa equipe de atendimento imediatamente ao receber o produto, enviando fotos do estado do produto e da embalagem externa para nossa análise. O prazo máximo para esse contato é de 24 horas a partir da entrega, e será oferecida ao cliente uma substituição ou crédito para nova compra após a análise.

4. Condições para Aceitação de Devolução e Troca

Para garantir que o Aura Refinada possa atender a todos os requisitos da legislação e oferecer o melhor serviço aos clientes, é fundamental que todas as devoluções e trocas sigam as condições abaixo:

• Todos os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, incluindo a embalagem original, lacres e todos os itens ou acessórios que possam ter acompanhado a compra.
• A não observância dessas condições resultará no cancelamento do pedido de troca ou devolução, e o produto será reenviado ao cliente.

5. Processo de Devolução e Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e a confirmação das condições para a devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Para compras pagas por meio de cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá levar de uma a duas faturas para ser concluído, conforme as políticas da operadora.
• Para compras pagas via Pix ou boleto bancário, o reembolso será feito diretamente em conta bancária informada pelo cliente no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Custos de Envio para Troca e Devolução

Para devoluções decorrentes de arrependimento (dentro do prazo de 7 dias) ou trocas por preferência, o custo de envio será responsabilidade do cliente. Em casos de produtos com defeito ou erro no envio, o custo de envio será coberto pelo Aura Refinada.

Observação Final

Aura Refinada reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento para manter sua conformidade com a legislação vigente ou para melhorar a experiência de nossos clientes. Recomendamos que consulte esta política regularmente para estar sempre ciente das condições aplicáveis.